Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones se entenderá por:

Acuerdo adicional: acuerdo en el que el consumidor adquiere productos, contenido digital o servicios en relación con un contrato a distancia, y dichos bienes son entregados por el empresario o por un tercero, siempre que exista un acuerdo entre ese tercero y el empresario.

Período de reflexión: plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor: persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

Día: día natural.

Contrato de duración prolongada: contrato que tiene por objeto la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado.

Medio duradero: cualquier herramienta, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que pueda consultarse o utilizarse en el futuro durante un período adecuado al propósito de la información y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión.

Empresario: persona física o jurídica que ofrece productos, acceso a contenido digital y/o servicios a distancia a los consumidores.

Contrato a distancia: contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente o principalmente una o más técnicas de comunicación a distancia.

Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes en el mismo lugar al mismo tiempo.

Artículo 3 – Aplicabilidad

3.1 Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a cualquier contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.

3.2 Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará cómo se pueden consultar los términos y condiciones y que, a petición del consumidor, se enviarán sin coste.

3.3 Si el contrato se celebra electrónicamente, el texto de estos términos y condiciones se pondrá a disposición del consumidor de forma electrónica para que pueda almacenarlo en un soporte duradero.

3.4 En caso de que también se apliquen condiciones específicas para determinados productos o servicios, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable en caso de conflicto.

Artículo 4 – La oferta

4.1 Si una oferta tiene una validez limitada o se realiza bajo determinadas condiciones, esto se indicará claramente.

4.2 La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no obligan al empresario.

4.3 Cada oferta incluye información suficiente para que el consumidor comprenda claramente los derechos y obligaciones derivados de su aceptación.

Artículo 5 – El contrato

5.1 El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

5.2 Si el consumidor acepta la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de dicha aceptación.

5.3 Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas necesarias para garantizar la seguridad de la transmisión de datos.

5.4 El empresario puede comprobar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago antes de aceptar el pedido.

5.5 El empresario proporcionará al consumidor la siguiente información junto con la entrega del producto o servicio:

• Dirección de correo electrónico para presentar quejas
• Condiciones del derecho de desistimiento
• Información sobre garantías
• Precio total con impuestos incluidos
• Costes de entrega y métodos de pago

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

6.1 El consumidor puede desistir de la compra de un producto en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.

6.2 El período de desistimiento comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor recibe el producto.

Este período comienza:

• Cuando el consumidor recibe el último producto de un pedido múltiple.
• Cuando el consumidor recibe la última pieza de un envío dividido.
• En contratos de suministro regular, cuando se recibe el primer producto.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

7.1 Durante el período de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado.

7.2 El consumidor solo será responsable de la disminución de valor del producto si lo ha manipulado de forma distinta a la necesaria para evaluar su naturaleza y funcionamiento.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento

8.1 Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo por correo electrónico indicando:

• el motivo del desistimiento
• el número de pedido
• los productos o servicios afectados

8.2 El consumidor deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días tras la notificación.

8.3 El producto debe devolverse con todos los accesorios y, si es posible, en su embalaje original.

8.4 El consumidor asume el riesgo y la prueba del envío.

8.5 Los costes de devolución corren a cargo del consumidor.

8.6 Si el consumidor solicita la ejecución de un servicio durante el período de desistimiento, deberá pagar la parte proporcional del servicio ya prestado.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario

9.1 El empresario confirmará la recepción de la notificación de desistimiento.

9.2 El empresario reembolsará todos los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días.

9.3 El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el consumidor.

9.4 Si el consumidor ha elegido un método de envío más caro que el estándar, el empresario no está obligado a reembolsar ese coste adicional.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir del derecho de desistimiento:

• productos cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero fuera de su control.

Artículo 11 – El precio

11.1 Durante el período de validez de la oferta, los precios no aumentarán salvo cambios en el IVA.

11.2 El empresario puede ofrecer precios variables si dependen de fluctuaciones del mercado.

11.3 Los precios indicados incluyen IVA.

Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía

El empresario garantiza que los productos cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas y la normativa legal vigente.

Las garantías adicionales nunca limitarán los derechos legales del consumidor.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

13.1 El empresario actuará con la máxima diligencia al procesar los pedidos.

13.2 La dirección de entrega será la proporcionada por el consumidor.

13.3 Los pedidos se ejecutarán en un plazo máximo de 30 días, salvo acuerdo diferente.

13.4 Si el pedido no puede cumplirse, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato y recibir un reembolso.

13.5 El riesgo de pérdida o daño del producto corresponde al empresario hasta el momento de la entrega.

Artículo 14 – Pago

14.1 El pago debe realizarse en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato.

14.2 El pago anticipado no podrá superar el 50% del precio total.

14.3 El consumidor debe comunicar inmediatamente cualquier error en los datos de pago.

Artículo 15 – Procedimiento de quejas

El empresario dispone de un procedimiento de gestión de quejas.

Las quejas se responderán en un plazo máximo de 14 días.

Artículo 16 – Reserva de propiedad

La propiedad de los productos solo se transfiere al consumidor una vez pagado el importe total.

Artículo 17 – Disposiciones adicionales

17.1 Estos términos se rigen por la legislación neerlandesa.

17.2 El empresario puede modificar estos términos y condiciones. En caso de cambios, se aplicará la disposición más favorable para el consumidor.